Política de Trocas e Devoluções

Política de Reembolso 

A Cenci Fer respeita os direitos dos consumidores e garante uma experiência de compra segura e transparente. Nossos processos de reembolso seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente no que se refere ao direito de arrependimento, defeitos nos produtos e responsabilidade na prestação de serviço.

Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• O produto esteja sem sinais de uso e com a embalagem original preservada

• Seja apresentado o comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido)

• O pedido de reembolso seja formalizado por e-mail: cencifershop@gmail.com dentro do prazo legal

Após a devolução do produto e sua análise, o valor pago será reembolsado integralmente em até 10 (dez) dias úteis, via o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou reembolso no prazo de:

• 90 (noventa) dias a contar da data da entrega

Nestes casos:

• Envie fotos ou vídeos que demonstrem o defeito, junto com a descrição do problema

• Após a análise técnica, sendo constatado o defeito, a Cenci Fer arcará com os custos de devolução e reenvio (ou reembolso integral, conforme preferência do cliente)

Produto em Desacordo com o Pedido
Caso você receba um item diferente do que foi solicitado, entre em contato imediatamente. A troca será feita sem custos, e o produto incorreto deve ser devolvido em perfeitas condições.

Prazos e Condições para Reembolso

• Após o recebimento do produto devolvido e conferência de sua condição, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis

• Compras com cartão de crédito: o estorno pode levar de 1 a 2 faturas, dependendo do banco emissor

• Compras por boleto ou Pix: o valor será devolvido via transferência bancária para conta em nome do comprador

Dúvidas e Suporte
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda antes ou depois de sua compra, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!

E-mail de atendimento: cencifershop@gmail.com